Assistente de Central de Atendimento

O(A) Assistente de Central de Atendimento irá atuar como suporte estratégico e operacional da Supervisão e Coordenação da Central de Atendimento, acompanhando indicadores, resultados e rotinas operacionais da central, contribuindo para a eficiência da operação, melhoria contínua dos processos, desenvolvimento das equipes e qualidade do atendimento prestado aos clientes.

• Apoiar supervisores e coordenadores no controle e análise da operação, identificando desvios, oportunidades de melhoria e riscos operacionais.
• Acompanhar e reportar diariamente os indicadores operacionais da Central de Atendimento.
• Elaborar relatórios operacionais e apresentações para acompanhamento de resultados.
• Realizar análises operacionais e apoiar na construção de planos de ação para melhoria de performance e produtividade.
• Apoiar no acompanhamento de aderência operacional, pausas, escalas, absenteísmo e produtividade das equipes.
• Desenvolver materiais de apoio operacional, procedimentos, fluxos, scripts, apresentações, comunicados e conteúdos de treinamento.
• Apoiar na aplicação e organização de treinamentos operacionais, reciclagens e ações de desenvolvimento das equipes.
• Atuar em conjunto com as áreas de Qualidade, Treinamento, Cadastro, Faturamento, Retenção e demais áreas correlatas para alinhamento operacional e melhoria contínua.
• Auxiliar no acompanhamento de monitorias de qualidade e planos de desenvolvimento dos operadores.
• Apoiar na identificação de gaps operacionais, oportunidades de automação e otimização de processos.
• Realizar acompanhamento de chamados, demandas críticas e tratativas operacionais junto às áreas envolvidas.
• Garantir atualização e organização das bases de conhecimento, materiais operacionais e documentação da área.
• Apoiar a liderança na comunicação interna da operação e no engajamento das equipes.
• Participar de reuniões operacionais e contribuir com análises e sugestões para evolução da central.

Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo é fundamental e superior em andamento é um diferencial

Conhecimento Técnico

Nível Básico:

• Qualidade.

Nível Intermediario:

• Pacote Office com foco em Excel e Power Point.

Nível Avançado:

• CRM;
• Edição de documentos.

Habilidades:

• Vivência em operações de Call Center;
• SAC;
• Customer Experience.

🍽️ Vale Refeição;

🛒 Vale Alimentação;

🚍 Vale transporte;

🏥 Convênio médico;

🦷 Convênio odontológico;

🤳 Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina;

💊 Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde;

💪TotalPass;

📖 Educação Corporativa.

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Por que trabalhar conosco? 💡

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