Operador (a) de Atendimento Receptivo

Atendimento encantador, humanizado e resolutivo, garantindo a satisfação e fidelização dos usuários da empresa. Com foco nas necessidades do usuário, atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade, o operador deve transformar cada interação em uma experiência única, transmitindo energia positiva, motivação e empatia. Além disso, é essencial que esteja alinhado aos valores da empresa e aos procedimentos estabelecidos, buscando aprendizado contínuo para atender com excelência e contribuir para o encantamento e a confiança dos nossos usuários.

• Proporcionar um atendimento encantador e resolutivo ao cliente, garantindo sua satisfação e fidelização em cada interação.
• Efetuar atendimento receptivo multicanal para esclarecer dúvidas, fornecer informações e solucionar solicitações com empatia e atenção aos detalhes.
• Estudar e entender profundamente os processos, produtos e serviços oferecidos pela empresa, para oferecer respostas assertivas e personalizadas.
• Identificar e buscar soluções proativas para problemas apresentados pelos clientes, garantindo agilidade e excelência na resolução.
• Registrar com precisão e clareza todos os atendimentos no sistema CRM, respeitando os padrões estabelecidos pela empresa.
• Atuar como facilitador no relacionamento com pares e outras áreas da empresa, assegurando a eficiência e eficácia das atividades da central de atendimento.
• Realizar contatos ativos, quando necessário, para solicitar informações complementares, atualizar status de atendimentos e garantir o cumprimento de prazos.
• Contribuir para a manutenção de uma base de dados confiável, alimentando planilhas de validação de cadastros e fornecendo suporte ao backoffice.
• Promover a cultura de encantamento, assegurando que cada cliente se sinta valorizado, respeitado e atendido com qualidade e ética.
• Participar ativamente de ciclos de feedback e treinamentos, buscando aprendizado contínuo para aprimorar suas habilidades e elevar os padrões de atendimento.
• Manter uma postura positiva e motivada, alinhada aos valores e pilares da Rede Mais Saúde, contribuindo para o clima organizacional e a excelência operacional.

Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo

Competências Técnicas:

(1)   Básico (2) Intermediário (3) Avançado

(2) Comunicação Oral e Escrita

(2) Análise Crítica

(2) Técnicas de Negociação

(2) Retenção

(2) Argumentação

(1) Excel

O operador de atendimento ideal é empático, comunicativo e orientado à solução de problemas, com foco na satisfação do cliente. Deve possuir inteligência emocional, habilidades de comunicação, organização, atenção aos detalhes e resiliência para lidar com desafios. Conhecimentos básicos em atendimento e ferramentas digitais são diferenciais. Comprometido com qualidade, pontualidade, assiduidade, trabalho em equipe e aprendizado contínuo, deve garantir um atendimento ético, humano e encantador.

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Por que trabalhar conosco? 💡

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