Enfermeiro (a)
Descrição da vaga
O(A) Enfermeiro(a) precisará garantir que o atendimento de triagem e orientação saúde por telefone e vídeo conferência a todos beneficiários aconteça de forma perene e regular, seguindo todos os critérios técnicos e operacionais, além de realizar pesquisas ativas para anamnese e ativação de usuários, a fim de manter o funcionamento da área e a satisfação dos usuários e clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar triagem eficaz dos sinais e sintomas apresentados em triagem remota via telefone e videoconferência.
- Orientar os pacientes de atendimento remoto com foco nos sinais e sintomas de saúde relatados.
- Realizar pesquisa de anamnese com toda base de beneficiários elegível para orientação saúde e ativação de usuários.
- Controlar o tempo médio de atendimento (TMA) e tempo médio de espera (TME) com base nas métricas internas de qualidade e nível de serviço.
- Avaliar documentos e receitas em saúde com base nos conhecimentos e limitações do atendimento remoto.
- Realizar busca ativa via telefonia para casos críticos de pacientes específicos, acionados pela área de qualidade.
- Preencher e acompanhar planilhas de controles de indicadores da área.
Requisitos e qualificações
Formação Acadêmica: Superior Completo em Enfermagem.
Competências Técnicas:
(1) Básico (2) Intermediário (3) Avançado
(2) Teletriagem em ambiente remoto.
(2) Atenção Primária em Saúde.
(2) Estratégia de Saúde da Família.
(1) Pacote Office.
(2) Escala Manchester.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Mapeamento Comportamental
- Etapa 4: Entrevista com RH
- Etapa 5: Entrevista com o gestor
- Etapa 6: Contratação
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