Operador(a) de Retenção

Estamos procurando um(a) Operador(a) Retenção para garantir excelência na retenção e atendimento humanizado, utilizando habilidades de argumentação, negociação e convencimento para atingir metas, manter a carteira de clientes e assegurar a satisfação dos usuários. Oferecer atendimento excepcional e fortalecer o relacionamento com clientes, contribuindo para o crescimento da organização.

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos usuários e clientes, respondendo a perguntas, ouvindo suas preocupações e garantindo uma experiência positiva.
• Utilizar habilidades de argumentação, negociação e persuasão para abordar as preocupações dos clientes, apresentar soluções e convencê-los a continuar com os serviços/produtos da empresa.
• Cumprir metas de retenção estabelecidas, retendo um número definido de clientes e contribuindo para o crescimento da base de clientes.
• Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, incluindo detalhes das conversas, acordos feitos e ações tomadas.
• Personalizar a abordagem de retenção para atender às necessidades individuais de cada cliente, adaptando argumentos e soluções conforme necessário.
• Identificar e resolver problemas dos clientes de maneira eficaz, buscando soluções adequadas e demonstrando empatia.
• Colaborar com outros departamentos, como atendimento, vendas e marketing, para garantir uma abordagem coesa na retenção e atendimento aos clientes.
• Fornecer feedback valioso à equipe e liderança com base nas interações com os clientes, contribuindo para melhorias contínuas nos processos de retenção.
• Acompanhar o progresso dos clientes após a retenção, garantindo que estejam satisfeitos e que suas expectativas estejam sendo atendidas ao longo do tempo.
• Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa para fornecer informações precisas e relevantes aos clientes.
• Contribuir para um ambiente de trabalho positivo, compartilhando conhecimento e experiências com colegas de equipe.
• Sugerir estratégias de melhoria com base nas razões comuns para a saída dos clientes.
• Demonstrar flexibilidade e capacidade de adaptação a diferentes cenários e perfis de clientes.
• Priorizar a satisfação do cliente e o relacionamento de longo prazo em todas as interações.
• Participar de reuniões e sessões de treinamento para aprimorar conhecimentos e compartilhar melhores práticas.
• Manter uma atitude profissional e ética em todas as interações com os clientes e colegas.
• Oferecer suporte as atividades de BackOffice da área.

Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo.

Competências Técnicas Básicas:

• Excel.

Competências Técnicas Intermediárias:

• Comunicação Oral e Escrita;
• Análise Crítica;
• Técnicas de Negociação.

🍽️ Vale Refeição;

🛒 Vale Alimentação;

🚍 Vale transporte;

🏥 Convênio médico (Amil);

🦷 Convênio odontológico;

🤳 Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina;

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💪Totalpass.

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